Términos y Condiciones de Uso de WRCore

Versión 1.0 · Fecha de vigencia: 7 de septiembre de 2026
Titular del servicio: TECNOCOM USA CORP (Florida, Estados Unidos)

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es un borrador de trabajo de TECNOCOM USA CORP y todavía no lo ha revisado un abogado. Antes de firmarlo con una empresa o de ponerlo en una casilla de "acepto" debe revisarlo un abogado con licencia en el Estado de Florida y, en los países donde vivan las empresas courier que lo contraten, un abogado local: la limitación de responsabilidad, el arbitraje y la renuncia a demandas colectivas no valen igual en todas partes. Los puntos marcados [PENDIENTE] están reunidos al final, en el Anexo A.

Índice

1. Quién es quién y qué se acepta al usar el servicio
2. Descripción del servicio y de los módulos contratables
3. Alta de cuenta, credenciales y responsabilidad por los usuarios
4. Propiedad intelectual y licencia de uso
5. Propiedad de los datos, seguridad y qué pasa con ellos al terminar
6. Uso aceptable: lo que está prohibido
7. El Cliente es el responsable de su propia operación courier
8. Precios, facturación, impuestos, mora y suspensión por impago
9. Disponibilidad, mantenimiento y servicio "tal cual"
10. Limitación de responsabilidad
11. Indemnidad
12. Confidencialidad
13. Suspensión y terminación
14. Cambios en el servicio y en estos términos
15. Fuerza mayor
16. Cesión, divisibilidad, acuerdo íntegro y no renuncia
17. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas
18. Contacto

Anexo A — Lo que sigue pendiente

1. Quién es quién y qué se acepta al usar el servicio

1.1 Las partes de este contrato

Este contrato se celebra entre dos partes:

• TECNOCOM USA CORP, sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en 11026 NW 43rd Terrace, Doral, Florida 33178, Estados Unidos, inscrita en el Estado de Florida con el número P22000080755, en adelante "TECNOCOM". TECNOCOM es la titular y operadora de la plataforma WRCore.
• La empresa que contrata el servicio, en adelante "el Cliente". El Cliente es normalmente una empresa de courier, carga o paquetería que usa WRCore para gestionar su propia operación.

En este documento, TECNOCOM y el Cliente se llaman conjuntamente "las Partes".

1.2 Glosario

Este glosario es el mismo en los Términos y Condiciones de Uso y en la Política de Privacidad de WRCore: las palabras significan lo mismo en los dos documentos.

• "TECNOCOM": TECNOCOM USA CORP, sociedad del Estado de Florida, Estados Unidos, titular y operadora de la Plataforma.
• "WRCore", "la Plataforma" o "el Servicio": la plataforma de software como servicio (SaaS) para gestión de envíos y paquetería que TECNOCOM ofrece en www.wrcore.com, incluyendo su aplicación web, su aplicación móvil de almacén, sus interfaces de programación, su documentación y todo lo que TECNOCOM ponga a disposición del Cliente como parte del servicio.
• "el Cliente", también llamado "Empresa Courier" o, en la terminología técnica del sistema, *tenant*: la empresa de courier, carga o paquetería que contrata WRCore y lleva su negocio dentro de la Plataforma. Los tres nombres significan exactamente lo mismo.
• "Cuenta" o "Empresa": el espacio aislado dentro de la Plataforma que TECNOCOM habilita para el Cliente, con sus propios datos, usuarios, configuración y módulos contratados.
• "Usuarios Autorizados", también llamados "usuarios del Cliente" o "usuarios del tenant": las personas a las que el Cliente da acceso a su Cuenta. Incluye a su personal de almacén, facturación, administración, choferes y cualquier otra persona a la que el Cliente decida abrirle una entrada.
• "Agentes": los aliados comerciales del Cliente a los que el Cliente concede un acceso limitado a la parte de la información que les corresponde.
• "Clientes Finales": los consignatarios, remitentes y destinatarios de los envíos del Cliente, que pueden entrar al portal para ver sus paquetes, aceptar cotizaciones y consultar su información. Los Clientes Finales son clientes del Cliente, no de TECNOCOM. Esta distinción recorre los dos documentos y es esencial para entenderlos.
• "Visitante": cualquier persona que consulta una página pública de rastreo o el sitio del producto sin tener cuenta.
• "Datos del Cliente": toda la información que el Cliente, sus Usuarios Autorizados, sus Agentes o sus Clientes Finales cargan, generan o almacenan en la Plataforma. Incluye datos de empresas, personas, envíos, fotos de paquetes, firmas de entrega, facturas, pagos registrados y configuración.
• "Datos personales": cualquier información sobre una persona física identificada o identificable.
• "Responsable" y "Encargado": los dos papeles de la protección de datos. Responsable es quien decide para qué y cómo se usan unos datos; Encargado es quien los trata por cuenta y orden del Responsable, siguiendo sus instrucciones y sin usarlos para fines propios. El reparto concreto entre las Partes está en el punto 5.2 de los Términos y en la sección 2 de la Política de Privacidad.
• "Módulo": cada bloque funcional de la Plataforma que se activa o desactiva de forma independiente y que el Cliente contrata a la carta.

1.3 Qué se acepta y cuándo

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") son un contrato legal vinculante. Se aceptan, y entran en vigor para el Cliente, en el primero de estos momentos que ocurra:

1. cuando el Cliente marca la casilla de aceptación o pulsa un botón de aceptación al darse de alta;
2. cuando el Cliente o cualquiera de sus Usuarios Autorizados entra por primera vez a la Plataforma; o
3. cuando el Cliente firma un pedido, propuesta u orden de servicio que remite a estos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Servicio. No hay uso parcial: no se puede aceptar una parte y rechazar otra.

1.4 Alcance para usuarios que no son el Cliente

Los Usuarios Autorizados, los Agentes y los Clientes Finales que entren a la Plataforma también quedan sujetos a estos Términos en lo que les aplique, especialmente a la sección 6 (uso aceptable). El Cliente se obliga a que todos ellos los conozcan y los cumplan, y responde ante TECNOCOM de lo que hagan, según se detalla en la sección 3.

Estos Términos no crean ninguna relación contractual entre TECNOCOM y los Clientes Finales del Cliente más allá del permiso de acceso al portal. TECNOCOM no le vende nada al Cliente Final, no le cobra nada, no le transporta nada y no le debe nada.

1.5 Capacidad para contratar

Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara que tiene poder suficiente para obligar a esa empresa. Si no lo tiene, no debe aceptarlos. El Cliente declara además que es una empresa legalmente constituida y con las licencias necesarias para su actividad, y que no está sujeto a sanciones o restricciones que impidan contratar con una empresa estadounidense (ver punto 6.3).

1.6 Documentos que forman el contrato y cuál manda

El contrato entre las Partes está formado por los siguientes documentos, y en caso de contradicción entre ellos manda el que aparece antes en esta lista:

1. El pedido, propuesta u orden de servicio firmado entre las Partes, si existe.
2. Estos Términos y Condiciones de Uso.
3. La Política de Privacidad de WRCore.
4. Cualquier documentación técnica o de producto publicada por TECNOCOM.

Excepción, y es importante: en todo lo que se refiera a datos personales manda la Política de Privacidad, aunque esté después en la lista. Si estos Términos y la Política de Privacidad dicen cosas distintas sobre qué se hace con los datos personales, con quién se comparten, cuánto duran o qué derechos tienen las personas, se aplica lo que diga la Política de Privacidad.

A la fecha de esta versión no existe un anexo separado de tratamiento de datos personales (lo que en la industria se llama DPA). Las obligaciones de TECNOCOM como Encargado son las que recogen el punto 5.2 de estos Términos y la Política de Privacidad, y se sostienen por sí solas. Si las Partes firman en el futuro un anexo de ese tipo, pasará a ocupar el segundo lugar de la lista anterior.

2. Descripción del servicio y de los módulos contratables

2.1 Qué hace WRCore

WRCore es una plataforma de software multiempresa (varias empresas courier operan dentro del mismo sistema, cada una con sus datos separados de los de las demás) que ayuda al Cliente a gestionar su operación de envíos. En concreto, y según los módulos que tenga contratados, la Plataforma le permite:

• recibir paquetes en almacén y crear su recibo con fotos, medidas, peso y contenido declarado;
• consolidar esos recibos en cargas aéreas o marítimas;
• emitir guías con su número de rastreo y seguir su estado;
• facturar a sus clientes y registrar los pagos que recibe, con un circuito separado de conciliación;
• armar rutas de reparto y recoger la firma de entrega;
• enviar avisos automáticos por correo electrónico y, cuando esté disponible, por WhatsApp;
• ofrecer a sus Clientes Finales un portal donde consultan sus paquetes, aceptan cotizaciones de reempaque y gestionan su información;
• operar desde una aplicación móvil de almacén con lector de código de barras.

2.2 Núcleo y módulos a la carta

WRCore tiene un núcleo de funciones básicas y un conjunto de módulos que se activan o desactivan por separado. El Cliente contrata los módulos que quiere. Los módulos que no ha contratado no están disponibles para él, aunque existan en la Plataforma y otros clientes los usen.

Algunos módulos dependen de otros para funcionar; cuando eso ocurre, TECNOCOM lo indica al contratar. Activar o desactivar un módulo puede cambiar lo que ven los Usuarios Autorizados y los Clientes Finales del Cliente.

La lista concreta de módulos contratados por el Cliente, y su precio, es la que consta en su pedido, propuesta u orden de servicio firmado.

2.3 Lo que WRCore NO es

Esta aclaración es esencial y se desarrolla en la sección 7. En resumen: WRCore es una herramienta de software. TECNOCOM no transporta mercancía, no despacha aduanas, no procesa cobros con tarjeta, no asegura envíos y no interviene en la relación entre el Cliente y sus Clientes Finales.

2.4 Lo que el Cliente debe poner de su parte

Para usar el Servicio, el Cliente necesita, por su cuenta y a su costa: conexión a internet estable, equipos y navegadores compatibles, dispositivos móviles y lectores de código de barras si va a usar la aplicación de almacén, e impresoras adecuadas para sus etiquetas y documentos. TECNOCOM no responde de problemas causados por equipos, redes, navegadores o configuraciones del Cliente.

2.5 Funciones nuevas, funciones en prueba y funciones que dependen de terceros

TECNOCOM puede ofrecer funciones en fase de prueba, piloto o vista previa, identificadas como tales. Esas funciones se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento sin preaviso y sin responsabilidad para TECNOCOM, y quedan expresamente fuera de cualquier compromiso de disponibilidad.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, el envío de correos, la mensajería por WhatsApp o la protección anti-robot de las pantallas de acceso). Si esos terceros cambian sus condiciones, sus precios, sus interfaces o dejan de prestar el servicio, la función correspondiente puede verse afectada, limitada o retirada. TECNOCOM avisará cuando pueda hacerlo, pero no responde de las decisiones de terceros.

3. Alta de cuenta, credenciales y responsabilidad por los usuarios

3.1 Alta

TECNOCOM crea la Cuenta del Cliente y activa los módulos contratados. TECNOCOM se reserva el derecho de rechazar una solicitud de alta, o de pedir información adicional de verificación de la empresa, sin necesidad de justificar el motivo.

3.2 Los datos del alta deben ser ciertos y estar al día

El Cliente se obliga a facilitar información exacta, completa y actualizada sobre su empresa, sus responsables y su contacto de facturación, y a mantenerla actualizada mientras dure el contrato. Los avisos que TECNOCOM envíe a la dirección de correo registrada por el Cliente se consideran válidamente entregados.

3.3 Credenciales y sesiones

El acceso a la Plataforma es personal por usuario. El Cliente y sus Usuarios Autorizados deben:

• usar claves robustas y no reutilizadas en otros servicios;
• no compartir credenciales entre personas, ni usar una sola cuenta para varios empleados;
• cerrar sesión en equipos compartidos;
• no intentar eludir los controles de acceso, los límites de intentos ni las verificaciones anti-robot.

Las claves se guardan cifradas y TECNOCOM no puede recuperarlas ni leerlas. Las sesiones caducan a las ocho (8) horas contadas desde el momento en que la persona entró, se haya usado el sistema o no: seguir trabajando no las alarga. Cumplido ese plazo hay que volver a entrar con la clave. Esa caducidad es una medida de protección, no una avería.

Toda actividad realizada con las credenciales de un usuario se considera realizada por el Cliente, salvo que el Cliente demuestre que hubo un acceso no autorizado del que avisó a TECNOCOM sin demora.

3.4 El Cliente responde de sus usuarios y de a quién le da acceso

El Cliente decide, bajo su exclusiva responsabilidad:

• a qué personas les abre acceso a su Cuenta;
• qué permisos les concede a cada una;
• a qué almacenes, agentes o información alcanza cada usuario;
• cuándo revoca ese acceso, en particular cuando un empleado deja la empresa.

El Cliente responde ante TECNOCOM de todos los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados, de sus Agentes y de sus Clientes Finales dentro de la Plataforma, como si los hubiera realizado el propio Cliente. Esto incluye el uso indebido, la carga de información ilícita, la divulgación de datos a quien no debía verlos y cualquier incumplimiento de estos Términos.

TECNOCOM pone las herramientas para gestionar permisos y accesos, pero no supervisa ni valida las decisiones de acceso del Cliente. Si el Cliente le da a un empleado un permiso que no debía tener, la consecuencia es del Cliente.

3.5 Agentes y Clientes Finales

Cuando el Cliente habilita el acceso de un Agente o de un Cliente Final, es el Cliente quien:

• verifica la identidad de esa persona o empresa;
• decide qué información puede ver;
• entrega y revoca sus credenciales;
• responde ante esa persona por el uso que la Plataforma le da a su información.

TECNOCOM no tiene relación directa con ellos ni les presta soporte, salvo que TECNOCOM y el Cliente acuerden otra cosa por escrito.

3.6 Administrador de la Cuenta

El Cliente debe designar al menos un administrador de su Cuenta, responsable de la gestión de usuarios y de la configuración. Las instrucciones que TECNOCOM reciba de ese administrador, o de quien razonablemente parezca actuar en su nombre desde la Cuenta del Cliente, se consideran instrucciones del Cliente.

3.7 Aviso inmediato de incidentes de acceso

Si el Cliente sospecha que una credencial fue robada, que hubo un acceso no autorizado a su Cuenta o que se filtró información, debe avisar a TECNOCOM sin demora por el canal de contacto de la sección 18, y tomar de inmediato las medidas a su alcance (cambiar claves, desactivar usuarios). El retraso en avisar agrava la responsabilidad del Cliente por los daños que se produzcan mientras tanto.

4. Propiedad intelectual y licencia de uso

Esta sección es esencial para TECNOCOM. Léala con atención.

4.1 WRCore es y sigue siendo de TECNOCOM

WRCore es propiedad exclusiva de TECNOCOM USA CORP. Son y seguirán siendo, en todo momento y sin excepción, propiedad exclusiva de TECNOCOM (o de quienes le hayan licenciado componentes a ella):

• el software de la Plataforma, en código fuente y en código objeto, incluidos sus algoritmos, su lógica de negocio, su modelo de datos, sus reglas de cálculo, sus flujos de trabajo y su arquitectura;
• el diseño de sus pantallas, su interfaz, su estructura de navegación, sus iconos, sus ilustraciones y su identidad visual;
• la marca WRCore, el nombre de dominio wrcore.com, los logotipos, los nombres comerciales y cualquier signo distintivo asociado;
• la documentación, los manuales, los materiales de formación, las plantillas y los textos de ayuda;
• toda mejora, corrección, versión, adaptación o desarrollo de lo anterior, aunque nazca de una petición, una idea o un comentario del Cliente.

Este contrato no transmite al Cliente ninguna titularidad sobre nada de lo anterior. Lo que el Cliente recibe es un derecho de uso, y nada más.

4.2 La licencia que se concede al Cliente

Mientras el contrato esté vigente y el Cliente esté al corriente de pago, TECNOCOM le concede una licencia de uso del Servicio que es:

• limitada: solo para las funciones y módulos contratados, y solo para la operación interna del propio negocio courier del Cliente;
• revocable: TECNOCOM puede retirarla conforme a estos Términos;
• no exclusiva: TECNOCOM presta el mismo servicio a otros clientes, incluidos competidores del Cliente, sin que ello genere derecho alguno a su favor;
• no transferible y no sublicenciable: el Cliente no puede cederla, prestarla, alquilarla ni dar acceso a terceros distintos de sus Usuarios Autorizados, Agentes y Clientes Finales según lo previsto en este contrato;
• sin derecho a copia: no incluye entrega de código fuente, ni instalación local, ni copia del sistema.

Todo derecho que no se conceda expresamente en este apartado queda reservado a TECNOCOM.

4.3 Lo que está prohibido hacer con el software

El Cliente, sus Usuarios Autorizados y cualquiera que actúe por su cuenta no podrán:

1. copiar, reproducir o descargar la Plataforma o cualquier parte de su código, más allá del uso normal a través del navegador o de la aplicación móvil;
2. descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio obtener el código fuente, la lógica interna o el modelo de datos de la Plataforma, salvo en la medida estricta e inderogable en que una ley aplicable lo permita pese a una prohibición contractual, y previo aviso escrito a TECNOCOM;
3. crear obras derivadas: versiones modificadas, adaptaciones, traducciones o productos basados total o parcialmente en la Plataforma;
4. revender, sublicenciar, alquilar, prestar, ceder o explotar comercialmente el acceso al Servicio, ni ofrecerlo como si fuera propio, ni integrarlo en un producto de terceros, sin autorización escrita y previa de TECNOCOM;
5. usar la Plataforma para construir un producto competidor o para copiar sus funciones, su interfaz o su diseño;
6. retirar, ocultar o alterar los avisos de propiedad, marcas, logotipos o menciones de autoría que aparezcan en el Servicio o en los documentos que genera;
7. acceder al Servicio por medios automatizados no autorizados, extraer masivamente datos ajenos a los del propio Cliente, o intentar acceder a los datos de otra empresa cliente;
8. publicar comparativas, pruebas de rendimiento o análisis técnicos de la Plataforma sin autorización escrita previa de TECNOCOM.

4.4 Marcas

El Cliente no puede usar la marca WRCore, la marca TECNOCOM ni sus logotipos sin autorización escrita, salvo la mención neutra y veraz de que usa WRCore como herramienta interna. TECNOCOM podrá, por su parte, mencionar al Cliente y usar su nombre y logotipo como referencia comercial, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

4.5 Sugerencias y comentarios

Si el Cliente, sus empleados o sus Clientes Finales envían a TECNOCOM sugerencias, ideas, peticiones de funciones, comentarios de mejora o reportes de errores, TECNOCOM podrá usarlos libremente, sin límite de tiempo ni de territorio, sin pagar nada y sin obligación de reconocimiento, e incorporarlos al producto. Esas sugerencias no otorgan al Cliente ningún derecho sobre las funciones que resulten de ellas, ni exclusividad sobre ellas.

4.6 Datos agregados y anónimos, y lo que TECNOCOM nunca hará con los datos

TECNOCOM podrá generar y usar estadísticas y datos agregados y desidentificados derivados del uso de la Plataforma (por ejemplo, volumen total de operaciones, rendimiento del sistema, patrones de uso de módulos) para operar, mantener, medir, mejorar y desarrollar el Servicio. Esos datos agregados no identifican al Cliente, ni a sus Clientes Finales, ni a sus envíos, no se venden como base de datos comercial y no se publican de forma que permita reconstruir la información de un cliente concreto.

Este permiso tiene un límite duro, y TECNOCOM lo asume como obligación contractual. Respecto de los Datos del Cliente y de los datos personales que contienen, TECNOCOM no:

1. los vende, los alquila ni los cede a terceros con fines comerciales;
2. los usa para publicidad, ni propia ni de nadie, ni los entrega a redes publicitarias;
3. los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros;
4. los mezcla entre clientes ni los usa para el beneficio de otro cliente;
5. contacta comercialmente a los Clientes Finales del Cliente.

Estas cinco prohibiciones son obligaciones de TECNOCOM frente al Cliente y se pueden exigir como cualquier otra cláusula de este contrato. En materia de datos personales manda la Política de Privacidad (punto 1.6): nada de este apartado 4.6 puede leerse como un permiso que la Política de Privacidad no dé.

4.7 Consecuencias del incumplimiento de esta sección

Un incumplimiento de esta sección 4 se considera un incumplimiento grave que faculta a TECNOCOM a suspender el acceso de inmediato y a terminar el contrato, sin perjuicio de reclamar los daños. Las Partes reconocen que un incumplimiento de propiedad intelectual puede causar un daño que el dinero no repara, por lo que TECNOCOM podrá pedir medidas cautelares ante el tribunal competente sin necesidad de agotar antes el procedimiento de la sección 17 y sin prestar fianza, en la medida en que la ley lo permita.

5. Propiedad de los datos, seguridad y qué pasa con ellos al terminar

5.1 Los Datos del Cliente son del Cliente

Todo lo que el Cliente carga o genera en la Plataforma —sus empresas, sus consignatarios y remitentes, sus envíos, sus fotos de paquetes, sus facturas, sus registros de pago, sus firmas de entrega y su configuración— es y sigue siendo propiedad del Cliente. TECNOCOM no adquiere ninguna titularidad sobre ellos.

5.2 TECNOCOM los trata por cuenta y orden del Cliente

Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente (por ejemplo, los de sus Clientes Finales o los de su propio personal), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y TECNOCOM como encargado: TECNOCOM los trata únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente y lo previsto en este contrato y en la Política de Privacidad, y no para fines propios distintos de los indicados en el punto 4.6.

TECNOCOM podrá tratar esos datos, además, cuando sea necesario para: operar, mantener y respaldar la Plataforma; prevenir el fraude y los abusos; atender el soporte que el Cliente solicite; y cumplir una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad.

5.3 El Cliente responde de la licitud de lo que carga

El Cliente declara y garantiza que tiene base legal y las autorizaciones necesarias para cargar en la Plataforma la información que carga, incluidos los datos personales de sus Clientes Finales, sus documentos de identidad, sus direcciones y las fotos del contenido de sus paquetes; que ha informado a esas personas conforme a la ley que le aplique; y que cumple la normativa de protección de datos de su país. TECNOCOM no verifica la legitimidad de la información que el Cliente carga.

5.4 Dónde vive la información y quién la procesa

Para prestar el Servicio, TECNOCOM se apoya en proveedores externos ("subencargados"). A la fecha de vigencia de estos Términos son:

El Cliente acepta expresamente que sus datos se alojan y procesan en Estados Unidos y que, para el envío de correos, se procesan además por un proveedor situado en Francia. Si el Cliente está sujeto a normas que restringen la salida de datos de su país, es su responsabilidad verificar que este esquema le sirve antes de contratar.

Cambio o incorporación de subencargados. TECNOCOM podrá cambiar de subencargado o añadir otros. Cuando el nuevo subencargado vaya a tratar datos personales de Clientes Finales, TECNOCOM lo comunicará con al menos treinta (30) días naturales de antelación, por correo electrónico a los administradores de la Cuenta y mediante aviso dentro de la Plataforma, y actualizará esta lista. El Cliente no tiene un derecho de veto sobre esa decisión; lo que sí tiene es una salida: si el nuevo subencargado no le sirve, puede terminar el contrato sin penalización comunicándolo por escrito dentro de ese plazo de treinta días, antes de que el cambio entre en vigor, y TECNOCOM le devolverá la parte proporcional no consumida de lo que hubiera pagado por adelantado. Si el cambio es urgente por motivos de seguridad o porque el proveedor anterior deja de prestar servicio, TECNOCOM podrá aplicarlo de inmediato y lo comunicará lo antes posible. Esta misma regla, con las mismas palabras, está en la sección 7 de la Política de Privacidad.

5.5 Copias de seguridad

La base de datos cuenta con copias de seguridad automáticas con retención de 30 días y capacidad de recuperación a un punto en el tiempo dentro de los últimos 7 días. Los respaldos se guardan cifrados.

Estas copias existen para la continuidad del Servicio y no sustituyen a las copias que el Cliente decida guardar por su cuenta. TECNOCOM recomienda al Cliente exportar periódicamente su información. La sección 10 limita expresamente la responsabilidad de TECNOCOM por pérdida de datos.

El procedimiento de restauración está probado, no solo escrito: el 7 de septiembre de 2026 se ejecutó un simulacro completo que devolvió un respaldo cifrado a una base de prueba y verificó, contadas una a una, 33.275 filas en 53 tablas. TECNOCOM repetirá esta comprobación de forma periódica. Dicho con precisión: un simulacro superado demuestra que el procedimiento de restauración funciona y que un respaldo se puede devolver entero; no es una garantía de que ningún dato se pierda nunca, y no altera los límites de la sección 10.

5.6 Exportación mientras el contrato está vigente

Mientras el contrato esté vigente, el Cliente puede exportar su información desde las funciones de exportación que la Plataforma ofrezca, en los formatos disponibles en cada momento, sin coste adicional. Si necesita una extracción completa en un formato distinto o con un trabajo de preparación especial, puede solicitarla a TECNOCOM; si esa extracción va a tener coste, TECNOCOM lo presupuestará y lo acordará por escrito antes de realizarla. TECNOCOM no cobrará por una extracción que no haya presupuestado antes.

5.7 Qué pasa con los datos al terminar el contrato

Cuando el contrato termina, por el motivo que sea, se aplica esta cadena de 30 + 30 + 30 días, y es la misma que describe la sección 9 de la Política de Privacidad:

1. Ventana de exportación — 30 días. Durante treinta (30) días naturales contados desde la fecha de terminación, TECNOCOM mantendrá los Datos del Cliente disponibles para su exportación. Durante esa ventana, TECNOCOM podrá limitar el acceso a las funciones de consulta y exportación, sin permitir operar.
2. Borrado en sistemas activos — 30 días más. Transcurrida la ventana de exportación, y salvo instrucción escrita distinta del Cliente recibida antes de que venza, TECNOCOM borrará los Datos del Cliente de los sistemas activos dentro de los treinta (30) días siguientes.
3. Desaparición de las copias de seguridad — 30 días más. Las copias de seguridad se sobrescriben por sus propios ciclos y quedan eliminadas, a más tardar, treinta (30) días después del borrado en sistemas activos, conforme a la retención del punto 5.5.
4. Excepciones: TECNOCOM podrá conservar la información que deba conservar por obligación legal, contable o fiscal, la necesaria para defender o ejercer derechos ante una reclamación, y sus registros de facturación y de auditoría de acceso. Esa información conservada seguirá protegida por la sección 12 (confidencialidad).

En total, y salvo las excepciones del punto 4, los Datos del Cliente desaparecen por completo a más tardar noventa (90) días naturales después de la terminación.

La exportación no se condiciona nunca al pago de una deuda. Aunque el contrato haya terminado por impago, aunque el Cliente deba facturas y aunque el acceso esté suspendido, la ventana de exportación de treinta días se abre igual. La razón es sencilla: dentro de esos datos hay información personal de terceros —los Clientes Finales del Cliente— que no tienen nada que ver con esa deuda y no pueden quedar retenidos como garantía de cobro. Las cantidades adeudadas se reclaman por su propia vía (sección 8), no reteniendo datos.

El Cliente es el único responsable de exportar su información dentro del plazo. Pasado el plazo, la recuperación puede ser imposible y TECNOCOM no responde de ello.

5.8 Seguridad de la información

TECNOCOM aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma, entre ellas: claves almacenadas cifradas y nunca en texto claro; sesiones firmadas con caducidad; un control de permisos por cada petición que verifica el permiso del usuario, el módulo contratado y el alcance de la empresa, bodega o agente; filtrado por empresa en el servidor en todas las consultas; frenos progresivos ante intentos repetidos de clave y verificación anti-robot en las pantallas de acceso; cabeceras de seguridad; respaldos cifrados con procedimiento de restauración definido; registro de errores y bitácora de auditoría de las acciones sensibles.

TECNOCOM podrá modificar o sustituir estas medidas por otras de eficacia equivalente o superior a medida que evolucione el producto.

Ninguna medida de seguridad es infalible. TECNOCOM no garantiza que la Plataforma sea inmune a ataques, accesos no autorizados, fallos o errores, y no asume responsabilidad por incidentes que se produzcan pese a la aplicación de medidas razonables, en los términos de la sección 10. En particular, TECNOCOM no responde de incidentes originados en el entorno del Cliente: equipos infectados, claves compartidas, empleados con permisos indebidos o accesos no revocados.

5.9 Aviso al Cliente si hay una brecha de seguridad

Si TECNOCOM tiene conocimiento de un incidente de seguridad que haya provocado la destrucción, la pérdida, la alteración o el acceso no autorizado a los Datos del Cliente, avisará al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al momento en que tuvo conocimiento del incidente. El aviso irá dirigido a los administradores de la Cuenta.

Este compromiso se entiende con los siguientes límites, que forman parte de él:

1. El aviso se dará con la información disponible en ese momento. Si al principio no se conoce todo, TECNOCOM enviará lo que sepa dentro del plazo y completará el resto por fases, sin retrasar el primer aviso a la espera de tener el cuadro completo.
2. El aviso incluirá lo que razonablemente se conozca: qué ha pasado, qué categorías de datos y aproximadamente a cuántas personas afecta, las consecuencias probables, las medidas adoptadas y un punto de contacto.
3. Avisar no supone reconocer culpa ni responsabilidad, ni por parte de TECNOCOM ni de nadie, y no puede usarse como admisión en un procedimiento. El plazo se cuenta desde que TECNOCOM tiene conocimiento del incidente, no desde que el incidente ocurrió.
4. TECNOCOM podrá retrasar o limitar el detalle del aviso si una autoridad competente se lo ordena o si darlo pondría en riesgo la contención del propio incidente; en ese caso lo hará constar y lo completará en cuanto pueda.
5. Quién avisa a quién: sobre los datos de los Clientes Finales, avisar a las autoridades de control y, si procede, a las personas afectadas corresponde al Cliente, que es el Responsable; TECNOCOM le dará la información y la asistencia razonable para hacerlo. Sobre los datos de los que TECNOCOM es Responsable (cuentas de usuario y registros técnicos), avisa TECNOCOM.

La sección 13 de la Política de Privacidad describe este mismo procedimiento con más detalle.

6. Uso aceptable: lo que está prohibido

6.1 Regla general

El Cliente y todos los que entren a la Plataforma por su Cuenta deben usarla de forma lícita, honesta y conforme a este contrato. La Plataforma es una herramienta de gestión empresarial: no está pensada ni autorizada para ninguna otra cosa.

6.2 Está prohibido, en concreto

En cuanto a la mercancía y al comercio:

1. Usar la Plataforma para gestionar, ocultar, documentar falsamente o facilitar el movimiento de mercancía ilegal: drogas, armas, explosivos, material sujeto a prohibición, especies protegidas, productos falsificados o cualquier bien cuya circulación esté prohibida en origen, tránsito o destino.
2. Usarla para contrabando o para eludir controles fronterizos.
3. Declarar contenidos, valores, pesos o destinatarios falsos con el fin de evadir aduanas, aranceles o impuestos, o para engañar a una autoridad.
4. Usarla para blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude, estafa o cualquier otra conducta delictiva, incluido el registro de pagos ficticios o el uso de la facturación para simular operaciones.

En cuanto a las personas y sus datos:

5. Cargar datos personales de terceros sin permiso o sin base legal para hacerlo.
6. Cargar contenidos ilícitos, difamatorios, obscenos, que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros o que violen la intimidad de alguien.
7. Consultar, extraer o usar información de Clientes Finales para fines ajenos a la operación courier del Cliente.

En cuanto a las comunicaciones:

8. Usar los envíos de correo o de mensajería de la Plataforma para spam, publicidad masiva no solicitada, cadenas, suplantación de identidad o phishing.
9. Enviar comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento cuando la ley lo exige, o que han pedido dejar de recibirlas.
10. Cargar listas de contactos compradas, alquiladas o recolectadas sin consentimiento.

En cuanto a la seguridad y a los recursos del sistema:

11. Intentar romper, sortear o poner a prueba la seguridad de la Plataforma: buscar vulnerabilidades, ejecutar escaneos, pruebas de intrusión o ataques, sin autorización escrita, previa y específica de TECNOCOM.
12. Intentar acceder a la Cuenta, a los datos o a los módulos de otra empresa cliente.
13. Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que dañe la Plataforma o a sus usuarios.
14. Generar cargas automatizadas abusivas: robots, extracción masiva de datos, peticiones en volumen desproporcionado, o cualquier uso que degrade el servicio para los demás. TECNOCOM podrá establecer y aplicar límites técnicos de uso razonable, y limitar o bloquear el tráfico que los supere.
15. Usar la Plataforma para almacenar archivos ajenos a la operación courier (por ejemplo, como disco duro general).

En cuanto al acceso:

16. Revender, compartir o ceder el acceso a la Plataforma a terceros, prestar servicios a terceros usando la Cuenta del Cliente como si fuera propia, o dar entrada a competidores de TECNOCOM.
17. Compartir credenciales entre personas o crear usuarios genéricos compartidos.

6.3 Sanciones y control de exportaciones

TECNOCOM es una empresa estadounidense y está sujeta a las leyes de Estados Unidos en materia de sanciones y control de exportaciones. El Cliente declara que ni él, ni sus propietarios, ni sus administradores, ni sus usuarios figuran en listas de personas o entidades sancionadas, y que no usará la Plataforma en favor de personas, entidades o países sujetos a sanciones. TECNOCOM podrá suspender o terminar el servicio de inmediato si detecta un riesgo en este punto.

6.4 TECNOCOM no supervisa, pero puede actuar

TECNOCOM no revisa ni supervisa de forma sistemática el contenido que el Cliente carga, ni sus envíos, ni sus operaciones. Pero se reserva el derecho a investigar cualquier uso que sospeche contrario a esta sección y a: pedir explicaciones al Cliente; limitar o suspender el acceso conforme a la sección 13; retirar contenido manifiestamente ilícito; y comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o cuando sea razonablemente necesario.

6.5 Consecuencias

El incumplimiento de esta sección es un incumplimiento grave y faculta a TECNOCOM a suspender el acceso de inmediato y sin preaviso, y a terminar el contrato, además de reclamar los daños y de aplicar la indemnidad de la sección 11.

7. El Cliente es el responsable de su propia operación courier

Esta sección delimita hasta dónde llega TECNOCOM. Es una condición esencial sin la cual TECNOCOM no prestaría el Servicio.

7.1 WRCore es software, y nada más

WRCore es una herramienta informática que registra, organiza, calcula y muestra la información que el Cliente introduce. TECNOCOM no participa en la operación courier del Cliente ni en ninguna de sus fases.

7.2 TECNOCOM no es transportista

TECNOCOM no transporta, no recoge, no almacena, no consolida, no despacha, no entrega ni manipula mercancía de ninguna clase. No es transportista, ni operador logístico, ni consolidador, ni NVOCC, ni freight forwarder, ni depositario. No emite conocimientos de embarque ni guías aéreas por cuenta propia: los documentos que la Plataforma genera los emite el Cliente, con su información, bajo su nombre y bajo su responsabilidad.

En consecuencia, TECNOCOM no responde en ningún caso de: pérdida, robo, daño, retraso, extravío, confiscación, deterioro o destrucción de mercancía; errores de manipulación o de entrega; entregas a persona equivocada; ni de ninguna reclamación derivada del transporte.

7.3 TECNOCOM no es agente aduanal

TECNOCOM no presta servicios de agencia aduanal, de clasificación arancelaria, de asesoría en comercio exterior ni de cumplimiento aduanero. Los datos aduaneros, las descripciones de mercancía, los valores declarados, los pesos, las clasificaciones y los documentos que se generen desde la Plataforma son introducidos y verificados por el Cliente.

El Cliente es el único responsable del cumplimiento de la normativa aduanera, fiscal y de comercio exterior en origen, tránsito y destino, y de las multas, retenciones, decomisos o sanciones que se deriven de sus declaraciones.

7.4 TECNOCOM no es procesador de pagos

La Plataforma registra información sobre pagos que el Cliente recibe y permite después conciliarlos. En ningún momento TECNOCOM cobra, recibe, custodia, transfiere, retiene ni procesa dinero de los Clientes Finales, ni procesa tarjetas de crédito o débito, ni actúa como entidad de pago, agente de cobro, fiduciario o depositario de fondos.

Registrar un pago en WRCore es una anotación informativa. No prueba que el dinero haya entrado, no libera al Cliente Final de su deuda y no compromete a TECNOCOM. La cobranza real, su verificación, su contabilidad y su tratamiento fiscal son exclusivamente del Cliente.

Como los pagos no se procesan con tarjeta dentro de la Plataforma, TECNOCOM no declara ni afirma cumplimiento del estándar PCI DSS, y el Cliente no debe introducir en la Plataforma números completos de tarjeta ni datos de autenticación de pago.

7.5 Cálculos, tarifas y documentos: apoyo, no verdad oficial

Los cálculos que ofrece la Plataforma (peso volumétrico, totales, conversiones, importes de factura, cargos) son herramientas de apoyo basadas en los datos y en la configuración que introduce el Cliente. El Cliente debe verificar los resultados antes de usarlos frente a sus clientes, sus proveedores, sus aseguradoras o las autoridades. TECNOCOM no garantiza que un cálculo o un documento generado satisfaga los requisitos legales, fiscales o contables aplicables al Cliente en su país.

7.6 Avisos a los Clientes Finales

Los correos, mensajes y notificaciones que la Plataforma envía a los Clientes Finales se envían en nombre del Cliente y bajo su responsabilidad, con el contenido y la configuración que el Cliente elige. TECNOCOM no garantiza la entrega efectiva de un correo o de un mensaje —depende de proveedores, filtros de spam, operadoras y del propio destinatario—, ni responde de las consecuencias de un aviso que no llegue, que llegue tarde o que llegue con información equivocada.

7.7 Todo lo demás del negocio del Cliente es del Cliente

El Cliente es el único responsable de: obtener y mantener sus licencias, permisos y registros para operar como courier; contratar y mantener sus seguros de mercancía, responsabilidad civil y los que su actividad requiera; fijar sus precios y tarifas; redactar y cumplir sus contratos y términos con sus propios clientes; atender las reclamaciones de sus Clientes Finales; cumplir la normativa laboral, fiscal, de consumo y de protección de datos de su país; y responder ante sus autoridades.

7.8 Las reclamaciones van contra el Cliente

Cualquier reclamación de un Cliente Final, de un Agente, de un empleado del Cliente, de un tercero o de una autoridad, relacionada con un envío, una mercancía, una entrega, una factura, un cobro, un dato personal o el servicio courier en general, se dirige contra el Cliente y la resuelve el Cliente. Si se dirige contra TECNOCOM, se aplicará la indemnidad de la sección 11.

8. Precios, facturación, impuestos, mora y suspensión por impago

8.1 Dónde vive el precio

Esta sección fija las reglas del dinero, no las cifras. El precio del Servicio, la moneda, el ciclo de facturación, el plazo de pago y las formas de pago admitidas son los que consten en el pedido, propuesta u orden de servicio firmado entre las Partes, que es el documento que manda en materia económica (punto 1.6).

El Cliente paga por el uso de la Plataforma y por los módulos que tenga contratados en ese documento. Ningún concepto se cobra si no consta ahí o si las Partes no lo han acordado después por escrito. Esta regla vale también para cualquier cargo accesorio: TECNOCOM no aplicará al Cliente cargos, recargos ni conceptos que no estén pactados por escrito.

8.2 Facturación y forma de pago

El ciclo de facturación, la fecha de vencimiento de las facturas y las formas de pago admitidas son los que consten en el pedido, propuesta u orden de servicio. Salvo que ese documento diga otra cosa, la facturación es por adelantado.

Los gastos bancarios, comisiones de transferencia y diferencias de cambio corren por cuenta del Cliente: TECNOCOM debe recibir el importe íntegro facturado.

8.3 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos. El Cliente asume todos los impuestos, tasas, retenciones, aranceles y cargas que graven el servicio en su jurisdicción, salvo los impuestos que graven la renta de TECNOCOM. Si la ley del país del Cliente obliga a practicar una retención sobre el pago, el Cliente deberá incrementar el importe de forma que TECNOCOM reciba la cantidad neta que le corresponde según la factura.

8.4 Cambios de precio

TECNOCOM puede modificar sus precios. Comunicará todo aumento con al menos treinta (30) días naturales de antelación, y el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el nuevo precio entre en vigor, conforme al punto 13.2; seguir usando el Servicio después de esa fecha equivale a aceptar el nuevo precio.

8.5 Reclamación de facturas

Si el Cliente considera que una factura tiene un error, debe comunicarlo por escrito dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción, explicando el motivo. Pasado ese plazo, la factura se considera aceptada. La reclamación de una parte de la factura no autoriza a retrasar el pago del resto.

8.6 Mora

Las cantidades no pagadas a su vencimiento devengan el interés de demora que se haya pactado en el pedido, propuesta u orden de servicio, calculado desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo. Si no se ha pactado ninguno, se aplica el interés legal de demora que permita la ley de Florida, y no otro: TECNOCOM no aplicará un tipo que no esté escrito. El Cliente asumirá además los gastos razonables de gestión de cobro, incluidos honorarios de abogado y costas, en la medida en que la ley lo permita.

8.7 Suspensión por impago

Si una factura permanece impagada, TECNOCOM podrá:

1. avisar al Cliente por escrito;
2. transcurridos diez (10) días naturales desde ese aviso sin que se regularice, suspender el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, incluidos los accesos de sus Usuarios Autorizados, Agentes y Clientes Finales;
3. transcurridos treinta (30) días naturales desde la suspensión sin que se regularice, terminar el contrato conforme al punto 13.4, con las consecuencias sobre los datos previstas en el punto 5.7.

Durante la suspensión, el Cliente sigue debiendo las cuotas del periodo contratado.

La suspensión por impago no genera responsabilidad alguna para TECNOCOM frente al Cliente ni frente a sus Clientes Finales. Lo que la suspensión no hace, en ningún caso, es cerrar la puerta de salida de la información: si el contrato acaba terminando, el Cliente conserva íntegra su ventana de exportación de treinta días conforme al punto 5.7, deba lo que deba.

8.8 Sin devoluciones

Salvo que la ley obligue a otra cosa o que las Partes lo pacten por escrito, los importes pagados no son reembolsables, ni siquiera en caso de terminación anticipada, de uso parcial del periodo o de desactivación de módulos a mitad de ciclo.

8.9 Consumos variables

Algunos elementos del Servicio pueden depender de consumos (por ejemplo, volumen de correos enviados, almacenamiento de fotos y archivos, mensajería). Los límites incluidos y el precio del exceso, si los hay, son los que consten en el pedido, propuesta u orden de servicio. TECNOCOM no facturará un exceso que no esté pactado por escrito: si detecta un consumo muy por encima de lo previsto, lo hablará con el Cliente antes de cobrarlo. Sin perjuicio de ello, TECNOCOM puede aplicar los límites técnicos de uso razonable del punto 6.2.14 para proteger el servicio de los demás clientes.

9. Disponibilidad, mantenimiento y servicio "tal cual"

9.1 Disponibilidad

TECNOCOM pondrá esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible y funcione correctamente.

TECNOCOM no compromete un porcentaje de disponibilidad ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con créditos o penalizaciones. Si en el futuro TECNOCOM ofrece un SLA, será mediante un documento separado y expresamente acordado.

9.2 Mantenimiento

TECNOCOM puede interrumpir el Servicio para tareas de mantenimiento, actualización, migración o mejora. Cuando el mantenimiento sea programado y previsiblemente afecte al uso, TECNOCOM procurará avisar con antelación razonable y realizarlo en horas de menor actividad. En casos de urgencia o seguridad, TECNOCOM podrá intervenir de inmediato y sin preaviso.

9.3 Lo que no depende de TECNOCOM

El Servicio depende de internet y de proveedores externos (nube, correo, mensajería, verificación anti-robot). TECNOCOM no responde de interrupciones, latencias, degradaciones o pérdidas causadas por: fallos de esos proveedores; fallos de la conexión, los equipos, la red o el software del Cliente; bloqueos de operadoras o filtros de correo; ataques de terceros; o cualquier causa fuera de su control razonable (ver sección 15).

9.4 Soporte

TECNOCOM presta soporte al Cliente por el canal de contacto de la sección 18 y en el horario que comunique. Este contrato no compromete un tiempo de respuesta concreto; si en el futuro se acuerda uno, constará por escrito en el pedido, propuesta u orden de servicio. El soporte se presta al Cliente y a su administrador, no a sus Clientes Finales.

9.5 El servicio se presta "tal cual" — exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA.

TECNOCOM rechaza expresamente toda garantía implícita de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado, de calidad satisfactoria, de titularidad, de no infracción y toda garantía derivada del curso de los tratos o de los usos del comercio.

En particular, TECNOCOM no garantiza que: el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores; los defectos se corrijan en un plazo determinado; el Servicio cumpla los requisitos específicos, legales, fiscales o de negocio del Cliente en su país; los resultados, cálculos o documentos generados sean exactos, completos o adecuados para un uso concreto; ni que el Servicio sea compatible con cualquier equipo, software o proveedor del Cliente.

Ningún consejo, información o comunicación —oral o escrita— obtenida de TECNOCOM crea una garantía que no esté expresamente recogida en estos Términos.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías implícitas; en ese caso, la exclusión se aplicará en la medida máxima que su ley permita.

10. Limitación de responsabilidad

Esta sección limita lo que el Cliente puede reclamar a TECNOCOM. Es una condición esencial del contrato y se refleja en el precio del Servicio. Léala con especial atención.

10.1 Exclusión de daños indirectos

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, TECNOCOM NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni de:

• lucro cesante, pérdida de ingresos o de ventas;
• pérdida de negocio, de clientes, de contratos o de oportunidades comerciales;
• daño reputacional o pérdida de imagen;
• pérdida, corrupción o inaccesibilidad de datos, incluidos los Datos del Cliente;
• pérdida de ahorros previstos;
• costes de sustitución del Servicio o de servicios alternativos;
• interrupción de la actividad del Cliente;
• pérdida, daño, retraso o decomiso de mercancía, y multas, aranceles o sanciones aduaneras o fiscales;
• reclamaciones de los Clientes Finales, Agentes o empleados del Cliente;

incluso si TECNOCOM había sido advertida de la posibilidad de esos daños, y con independencia de la teoría jurídica en que se funde la reclamación (contrato, culpa, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra).

10.2 Tope de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE PERMITA LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE TECNOCOM frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas de este contrato o del Servicio no excederá, en conjunto, del importe efectivamente pagado por el Cliente a TECNOCOM en los TRES (3) MESES inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la primera reclamación. [PENDIENTE: confirmar si el tope se fija en 3, 6 o 12 meses de lo pagado; 3 meses es lo más protector para TECNOCOM]

Si en ese periodo el Cliente no ha pagado importe alguno a TECNOCOM, la responsabilidad total de TECNOCOM se limita a cien dólares estadounidenses (USD 100).

Este tope es único: la existencia de varias reclamaciones no lo multiplica.

10.3 Lo que no se puede excluir

Nada en este contrato excluye o limita la responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir ni limitar, como por ejemplo la derivada de dolo, de fraude o de daños personales causados por negligencia grave. Si una jurisdicción no admite alguna de las exclusiones o límites anteriores, se aplicarán en la medida máxima que esa jurisdicción permita, y el resto seguirá plenamente vigente.

10.4 Reparto del riesgo

Las Partes reconocen expresamente que las exclusiones y los límites de esta sección reparten el riesgo entre ellas de forma deliberada, que se han tenido en cuenta al fijar el precio del Servicio, y que TECNOCOM no prestaría el Servicio en estos términos económicos sin ellas. Estas limitaciones se aplican aunque un remedio previsto en el contrato falle en su propósito esencial.

10.5 Plazo para reclamar

Toda reclamación derivada de este contrato o del Servicio deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origina. Transcurrido ese plazo, la reclamación decae, salvo que la ley aplicable no permita un plazo así de corto, en cuyo caso se aplicará el plazo legal mínimo.

11. Indemnidad

11.1 Obligación del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a TECNOCOM USA CORP, a sus sociedades vinculadas y a sus administradores, socios, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, investigación, sanción, multa, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y costas procesales) que tengan su origen en, o guarden relación con:

1. la operación courier del Cliente: la mercancía, su recogida, su almacenamiento, su transporte, su despacho aduanero, su entrega o su pérdida;
2. las reclamaciones de sus Clientes Finales, remitentes, consignatarios, Agentes o empleados, incluidas las relativas a envíos, cobros, facturación, plazos o información;
3. reclamaciones, requerimientos, inspecciones o sanciones de autoridades (aduaneras, fiscales, laborales, de consumo o de protección de datos) dirigidas al Cliente o derivadas de su actividad;
4. el incumplimiento por el Cliente de estos Términos, y en especial de las secciones 4 (propiedad intelectual), 6 (uso aceptable) y 7 (responsabilidad de su operación);
5. los datos que el Cliente carga: su ilicitud, la falta de consentimiento o de base legal, la infracción de derechos de terceros o la vulneración de normas de protección de datos;
6. el uso que hagan sus Usuarios Autorizados, Agentes o Clientes Finales de la Plataforma, incluido el uso indebido de credenciales y la concesión de permisos indebidos;
7. sus contratos, tarifas, promesas o comunicaciones con sus propios clientes, incluidos los avisos enviados desde la Plataforma con contenido y configuración decididos por el Cliente.

11.2 Cómo se ejerce

TECNOCOM comunicará al Cliente la reclamación en un plazo razonable, le dará control de la defensa —salvo que TECNOCOM prefiera asumirla a su costa, o que la defensa del Cliente pueda perjudicar los derechos o la reputación de TECNOCOM— y cooperará razonablemente a costa del Cliente. El Cliente no podrá aceptar ningún acuerdo que imponga a TECNOCOM una obligación, un pago o un reconocimiento de culpa sin su consentimiento previo y por escrito.

Esta obligación de indemnidad sobrevive a la terminación del contrato.

12. Confidencialidad

12.1 Qué es información confidencial

Es confidencial toda información no pública que una Parte (la que revela) comparta con la otra (la que recibe) con motivo de este contrato, esté o no marcada como tal, siempre que por su naturaleza o por las circunstancias deba entenderse reservada. Incluye, sin limitarse a ello:

• por parte de TECNOCOM: el funcionamiento interno de la Plataforma, su arquitectura, su código, su hoja de ruta, sus precios no públicos y sus condiciones comerciales;
• por parte del Cliente: los Datos del Cliente, sus tarifas, sus volúmenes, sus listas de clientes y su información comercial.

12.2 Obligaciones

La Parte que recibe información confidencial se obliga a: usarla solo para cumplir este contrato; no divulgarla a terceros sin autorización escrita; protegerla con al menos el mismo cuidado con el que protege la suya propia, y nunca con menos que un cuidado razonable; y limitar el acceso a las personas que necesiten conocerla, que deberán estar sujetas a obligaciones de confidencialidad equivalentes. TECNOCOM podrá compartirla con los subencargados del punto 5.4 en la medida necesaria para prestar el Servicio.

12.3 Excepciones

No es confidencial la información que: ya era pública o pasa a serlo sin culpa de quien la recibe; quien la recibe ya conocía legítimamente antes; recibe de un tercero sin obligación de reserva; o desarrolla de forma independiente sin usar la información de la otra Parte.

12.4 Revelación obligada por ley

Si una Parte se ve obligada por ley o por orden de una autoridad a revelar información confidencial, lo comunicará a la otra con la antelación que la ley permita, para que pueda oponerse, y revelará únicamente lo estrictamente exigido.

12.5 Duración

Estas obligaciones se mantienen durante la vigencia del contrato y durante los tres (3) años siguientes a su terminación. Los secretos empresariales y los datos personales seguirán protegidos mientras la ley los proteja, sin límite temporal.

13. Suspensión y terminación

13.1 Duración del contrato

El contrato entra en vigor con la aceptación de estos Términos y se mantiene mientras el Cliente tenga una Cuenta activa, renovándose automáticamente por periodos iguales al ciclo de facturación, salvo que alguna de las Partes lo termine conforme a esta sección.

13.2 Terminación por el Cliente

Sin causa: el Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, avisando por escrito con al menos treinta (30) días naturales de antelación. La terminación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y las cantidades ya pagadas no se devuelven (punto 8.8).

Con causa: el Cliente puede terminar de inmediato si TECNOCOM incumple gravemente el contrato y no subsana el incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a un requerimiento escrito que lo describa con claridad.

13.3 Terminación por TECNOCOM

Sin causa: TECNOCOM puede terminar el contrato avisando por escrito con al menos sesenta (60) días naturales de antelación. En ese caso, TECNOCOM devolverá la parte proporcional no consumida de lo que el Cliente hubiera pagado por adelantado.

Con causa e inmediata: TECNOCOM puede terminar el contrato de inmediato, sin preaviso y sin devolución alguna, si el Cliente:

1. incumple gravemente estos Términos, en especial las secciones 4, 6 o 7;
2. deja impagada una factura conforme al punto 8.7;
3. usa la Plataforma para una actividad ilícita, o expone a TECNOCOM a un riesgo legal, regulatorio o reputacional serio;
4. entra en concurso, insolvencia, liquidación o cesa en su actividad;
5. queda sujeto a sanciones o restricciones que impidan a TECNOCOM prestarle servicio.

13.4 Suspensión inmediata

Con independencia de la terminación, TECNOCOM podrá suspender de inmediato el acceso del Cliente, de un usuario concreto o de una función, sin preaviso, cuando: exista un riesgo de seguridad, de integridad de los datos o de disponibilidad para otros clientes; se detecte un uso prohibido según la sección 6; lo exija una autoridad o una ley; o el Cliente esté en mora según el punto 8.7.

TECNOCOM comunicará la suspensión al Cliente tan pronto como sea razonable y la levantará cuando desaparezca la causa. La suspensión no exime al Cliente del pago del periodo contratado.

13.5 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato:

1. cesa de inmediato la licencia de uso de la sección 4, y el Cliente y todos sus usuarios deben dejar de usar el Servicio;
2. vencen y son exigibles todas las cantidades pendientes;
3. se aplica el procedimiento de exportación y borrado de datos del punto 5.7;
4. cada Parte devolverá o destruirá la información confidencial de la otra que ya no necesite, salvo la que deba conservar por obligación legal.

13.6 Cláusulas que sobreviven

Sobreviven a la terminación, por su naturaleza: las secciones 4 (propiedad intelectual), 5.7, 5.8 y 5.9 (datos, seguridad y aviso de brecha, en lo aplicable), 8 (cantidades adeudadas), 9.5 (exclusión de garantías), 10 (limitación de responsabilidad), 11 (indemnidad), 12 (confidencialidad), 16, 17 y 18, y cualquier otra que expresamente lo prevea.

14. Cambios en el servicio y en estos términos

14.1 Cambios en el Servicio

TECNOCOM desarrolla la Plataforma de forma continua y puede añadir, modificar, sustituir o retirar funciones, módulos, pantallas, formatos e integraciones. Procurará que los cambios no reduzcan de forma sustancial la funcionalidad esencial contratada por el Cliente. Si TECNOCOM decide retirar un módulo contratado por el Cliente, lo comunicará con al menos sesenta (60) días de antelación y, si el Cliente no acepta la alternativa ofrecida, este podrá terminar el contrato respecto de ese módulo con devolución proporcional de lo pagado por adelantado por él.

14.2 Cambios en estos Términos

TECNOCOM puede modificar estos Términos. Comunicará los cambios sustanciales con al menos treinta (30) días naturales de antelación, por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente, por aviso dentro de la Plataforma, o por ambos medios, indicando la nueva fecha de vigencia.

Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos. Si no los acepta, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor, conforme al punto 13.2 y sin esperar al preaviso de treinta días, y TECNOCOM le devolverá la parte proporcional no consumida de lo pagado por adelantado.

14.3 Cambios inmediatos

TECNOCOM podrá aplicar cambios con efecto inmediato cuando sean necesarios para cumplir una ley, una resolución de una autoridad o para atender un riesgo de seguridad. En ese caso lo comunicará lo antes posible.

14.4 Versión vigente

La versión vigente de estos Términos es la publicada en www.wrcore.com, con su fecha de vigencia. TECNOCOM conservará las versiones anteriores y las facilitará al Cliente si las solicita.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes responderá del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones —salvo la obligación de pagar cantidades ya devengadas— cuando se deba a causas fuera de su control razonable, entre ellas:

• fallos, caídas, interrupciones o cambios de los proveedores de nube y de servicios de los que depende la Plataforma, incluidos Google Cloud Platform, Brevo, Meta/WhatsApp, GitHub y los servicios de reCAPTCHA;
• caídas de internet, de las redes de telecomunicaciones, de los operadores de correo o de los proveedores de energía;
• ataques informáticos, ataques de denegación de servicio, ransomware o incidentes de seguridad de terceros;
• catástrofes naturales, huracanes, inundaciones, incendios, terremotos;
• guerras, actos de terrorismo, disturbios, conflictos armados;
• epidemias, pandemias y las medidas sanitarias que las acompañen;
• huelgas y conflictos laborales ajenos a la Parte afectada;
• actos de autoridad, cambios legales, embargos, sanciones, bloqueos y órdenes gubernamentales.

La Parte afectada lo comunicará a la otra tan pronto como sea razonable, hará esfuerzos razonables por mitigar el efecto y reanudará el cumplimiento en cuanto cese la causa. Si la situación se prolonga más de sesenta (60) días naturales seguidos, cualquiera de las Partes podrá terminar el contrato mediante aviso escrito, sin responsabilidad, quedando el Cliente obligado a pagar lo devengado hasta ese momento.

16. Cesión, divisibilidad, acuerdo íntegro y no renuncia

16.1 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir este contrato, ni los derechos u obligaciones que de él nacen, ni su Cuenta, sin el consentimiento previo y por escrito de TECNOCOM. Un cambio de control del Cliente (venta de la empresa, fusión, adquisición de la mayoría de su capital) se considera una cesión a estos efectos.

TECNOCOM sí puede ceder este contrato, total o parcialmente, a una sociedad de su grupo o en el marco de una fusión, reorganización o venta de la totalidad o de una parte sustancial de su negocio o de sus activos, comunicándolo al Cliente. TECNOCOM puede también subcontratar partes de la prestación, respondiendo del cumplimiento de sus subcontratistas frente al Cliente en los términos de este contrato.

16.2 Divisibilidad

Si un tribunal declara nula, inválida o inaplicable alguna cláusula de estos Términos, esa cláusula se interpretará —o se sustituirá— por la que más se acerque a su finalidad dentro de lo que la ley permita, y el resto del contrato seguirá plenamente vigente.

16.3 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con los documentos enumerados en el punto 1.6, constituyen el acuerdo completo entre las Partes sobre su objeto, y sustituyen a cualquier acuerdo, propuesta, presentación comercial, correo, conversación o entendimiento anterior, verbal o escrito. El Cliente reconoce que no ha contratado basándose en ninguna declaración que no esté recogida por escrito en estos documentos.

Las condiciones generales de compra del Cliente, sus órdenes de compra o cualquier documento propio que envíe no serán aplicables ni modificarán estos Términos, aunque TECNOCOM los reciba, los procese o los facture, salvo aceptación expresa y escrita de TECNOCOM.

16.4 No renuncia

El hecho de que una Parte no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula, o tolere un retraso o un incumplimiento, no significa que renuncie a exigirla después. Toda renuncia debe ser expresa y por escrito, y solo vale para el caso concreto en que se otorga.

16.5 Independencia de las Partes

Las Partes son contratantes independientes. Este contrato no crea entre ellas una sociedad, una empresa conjunta, una franquicia, una agencia ni una relación laboral. Ninguna Parte puede obligar a la otra frente a terceros ni presentarse como su representante.

16.6 Notificaciones

Las notificaciones entre las Partes se harán por escrito: a TECNOCOM, a la dirección de correo electrónico de la sección 18; al Cliente, a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta, o mediante aviso dentro de la Plataforma. Se entienden recibidas el día hábil siguiente al envío. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de contacto.

16.7 Idioma

La versión en español de estos Términos es la versión oficial y prevalece sobre cualquier traducción. Si TECNOCOM publica una traducción a otro idioma, se ofrece solo por comodidad y, en caso de discrepancia, manda el texto en español. [PENDIENTE: si se va a operar con clientes en Estados Unidos, decidir con el abogado si la versión oficial debe ser la inglesa]

16.8 Encabezados y terceros

Los títulos de las secciones son solo para facilitar la lectura y no afectan a la interpretación. Salvo lo previsto en la sección 11 respecto de las personas indemnizadas, este contrato no crea derechos a favor de terceros: ni los Clientes Finales, ni los Agentes, ni los Usuarios Autorizados pueden exigir su cumplimiento a TECNOCOM.

17. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

17.1 Ley aplicable

Estos Términos y toda disputa derivada de ellos o del Servicio se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes que pudieran llevar a la aplicación de otro derecho. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

17.2 Intento previo de solución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento, la Parte que tenga una queja deberá comunicarla por escrito a la otra, describiendo el problema y la solución que pide. Las Partes intentarán de buena fe resolverlo mediante negociación directa durante treinta (30) días naturales desde esa comunicación. Este paso es un requisito previo, salvo para las medidas cautelares del punto 17.6.

17.3 Jurisdicción y arbitraje

Si la negociación no resuelve la disputa, esta se someterá a arbitraje vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial, ante un (1) árbitro único, con sede en [PENDIENTE: condado y ciudad de Florida donde se celebrará el arbitraje — normalmente el del domicilio de TECNOCOM], Florida, Estados Unidos, y en idioma español [PENDIENTE: confirmar idioma del arbitraje con el abogado; el inglés es lo habitual ante la AAA]. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Cada Parte asumirá sus propios honorarios de abogado, salvo que el árbitro decida otra cosa conforme a la ley aplicable. [PENDIENTE: decidir con el abogado quién adelanta las tasas del arbitraje; para disputas pequeñas puede convenir un procedimiento simplificado o excluirlas del arbitraje]

Con carácter subsidiario, si el arbitraje resultara inaplicable o no ejecutable, las Partes se someten de forma exclusiva a los tribunales estatales y federales situados en [PENDIENTE: condado de Florida], Florida, Estados Unidos, y renuncian a cualquier objeción de foro, competencia o forum non conveniens.

17.4 Renuncia a demandas colectivas

LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. El Cliente y TECNOCOM renuncian a iniciar, unirse o participar en una demanda colectiva, acción de grupo, acción representativa o arbitraje colectivo contra la otra Parte. El árbitro no podrá acumular las reclamaciones de varias personas ni presidir un procedimiento colectivo o representativo.

Advertencia importante: la validez de esta renuncia y del arbitraje obligatorio varía según el país. En varios países de América Latina y de la Unión Europea, las cláusulas de arbitraje obligatorio, de renuncia a la acción colectiva y de sumisión a tribunales extranjeros pueden ser inválidas o inaplicables, especialmente frente a consumidores o cuando existen normas imperativas locales. Si una autoridad competente declara inaplicable esta renuncia para un caso concreto, la disputa correspondiente se resolverá ante los tribunales indicados en el último párrafo del punto 17.3, y el resto de esta sección seguirá vigente.

17.5 Renuncia a juicio con jurado

En la medida en que la ley lo permita y en lo que no quede cubierto por el arbitraje, cada Parte renuncia a su derecho a un juicio con jurado en cualquier procedimiento derivado de este contrato.

17.6 Medidas cautelares

Cualquiera de las Partes podrá acudir directamente a un tribunal competente, sin agotar los pasos previos de esta sección, para solicitar medidas cautelares urgentes destinadas a proteger su propiedad intelectual, su información confidencial o a impedir un daño inminente e irreparable.

17.7 Normas imperativas del país del Cliente

Nada de esta sección priva al Cliente de los derechos que le reconozcan normas imperativas de su país que no puedan excluirse por contrato. En ese caso, esas normas se aplicarán en lo estrictamente necesario y el resto de estos Términos seguirá siendo válido.

18. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, con el Servicio, con la facturación, con la privacidad o con un incidente de seguridad, el Cliente puede dirigirse a:

TECNOCOM USA CORP
Producto: WRCore — www.wrcore.com
Dirección postal: 11026 NW 43rd Terrace, Doral, Florida 33178, Estados Unidos
Correo electrónico: info@tecnocomusa.com
Teléfono: [PENDIENTE: teléfono de contacto, si se quiere publicar]

Una sola dirección de correo atiende todos los asuntos: comerciales, de facturación, legales y de notificaciones formales, de privacidad y de incidentes de seguridad. Las notificaciones del punto 16.6 y los avisos de incidente del punto 3.7 se envían a esa misma dirección.

Los Clientes Finales deben dirigir sus consultas y reclamaciones a la empresa courier que les presta el servicio, no a TECNOCOM.

Fin de los Términos y Condiciones de Uso de WRCore. Versión 1.0, con fecha de vigencia 7 de septiembre de 2026.

Anexo A — Lo que sigue pendiente

Esta lista reúne los huecos marcados [PENDIENTE] en el documento y las decisiones que quedan abiertas. Nada se ha inventado: son datos que solo TECNOCOM conoce o decisiones que solo puede tomar su dueño, algunas con su abogado. Es la lista que hay que llevarse a la consulta.

Ya no hacen falta (rellenados el 7 de septiembre de 2026)

Dirección postal de la empresa (punto 1.1 y sección 18), correo de contacto único info@tecnocomusa.com (sección 18), duración real de la sesión (punto 3.3), cadena de borrado al terminar (punto 5.7), plazo de aviso de brecha (punto 5.9), regla de cambio de subencargado (punto 5.4) y verificación del procedimiento de restauración (punto 5.5).

Datos de la empresa que faltan

(El Document Number de Florida y el domicilio social quedaron escritos el 20/09/2026 con los datos de la ficha de Sunbiz: P22000080755 y 11026 NW 43rd Terrace, Doral, Florida 33178.)

El modelo de precios: decisión pendiente del dueño, no un hueco del contrato

A la fecha de esta versión TECNOCOM no ha fijado su modelo de precios. No es un olvido de redacción: es una decisión que el dueño todavía no ha tomado. Por eso la sección 8 se ha escrito para sostenerse sin él: remite el precio, la moneda, el ciclo de facturación, el plazo de pago, las formas de pago, el interés de demora y los límites de consumo al pedido, propuesta u orden de servicio firmado con cada cliente, y no contiene ninguna cifra. El contrato se puede firmar hoy — pero cada pedido debe llevar escrito lo siguiente, porque lo que no esté ahí no se puede cobrar:

Cuando el dueño fije su modelo de precios, la decisión se escribe en el pedido tipo y, si quiere, en una página pública de precios; la sección 8 no necesita cambiar por ello.

Decisiones que conviene tomar con el abogado

Recordatorio. Este borrador todavía no lo ha revisado un abogado y no debe usarse con clientes reales hasta que lo revise y lo apruebe uno con licencia en el Estado de Florida.

Conviene señalarle expresamente: la limitación de responsabilidad y su tope (sección 10), la indemnidad (sección 11), el arbitraje y la renuncia a demandas colectivas (sección 17) y su validez frente a clientes de América Latina y de la Unión Europea, el tratamiento de datos personales que salen del país del cliente hacia Estados Unidos y Francia (punto 5.4), la ausencia de un anexo de tratamiento de datos, y el hecho de que los clientes de WRCore son empresas —no consumidores—, pero sus propios Clientes Finales sí lo son.